מנהל/ת מדור שירות לחייב

מה עושים בתפקיד

• אחריות על שיפור ביצועי המדור בתחומים שתחת אחריותו, עמידה ביעדי שירות
• ושיפור רמות השירות הניתן לקהל הפונים.
• ניהול שוטף של משמרות קבלת הקהל במדור, לרבות ויסות עומסים, חלוקת משימות
• בין עובדי המדור, קיום תדריכי בוקר וישיבות צוות.
• מתן מענה מקצועי ושירותי ללקוחות ולנציגיהם, לרבות טיפול במקרים חריגים
• הדורשים שיקול דעת או התערבות מיוחדת.
• ביצוע מעקב ובקרה על איכות השירות הניתן על ידי צוות המדור, תוך שימוש
• במערכות טכנולוגיות כגון ניהול תורים, כלים שלובים ועוד.
• מתן משוב מקצועי לעובדים, ליווי ותמיכה שוטפת לשם שיפור מתמיד של ביצועים
• אישיים וצוותיים.

מה נדרש

השכלה

• אקדמית (תואר ראשון)

ניסיון

• לבעלי השכלה אקדמית (תואר ראשון) - 3 שנות ניסיון לבעלי השכלה אקדמית (תואר שני) - 2 שנות ניסיון ניסיון בתחום עיסוק המשרה כמתואר בפירוט המטלות בתיאור התפקיד או בתחומים בהם קיימת זיקה למטלות אלה. נתונים רצויים: כושר ניהול צוות עובדים. כושר…
• בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג- 2012 הנדסאי או טכנאי מוסמך רשום, זכאי להגיש מועמדות גם במכרזים אלו. במקרה זה חובה להמציא את תעודת הדיפלומה עד לסיום מועד הרישום למכרז, וכן אישור על רישום בפנקס ההנדסאים או הטכנאים…
• בהתאם להנחיית נציב שירות המדינה מס' 1.19 מיום 08.02.2023 בדבר מענה לעובדי מדינה ותיקים בהתמודדות במכרזים בדירוג המח"ר, עובדי מדינה שאינם בעלי השכלה אקדמית יוכלו להתמודד במכרז פנימי או בינמשרדי למשרה זו, ככל ועומדים בתנאים המצטברים הבאים…
• בעל/ת 12 שנות לימוד לפחות.
• בעל/ת ותק של 20 שנה לפחות בשירות המדינה במועד פרסום ההנחיה הנ"ל (08.02.2023).
• העובד/ת בעל/ת אופק שירות של לא יותר מחמש עשרה שנה עד מועד הפרישה לגמלאות משירות המדינה.
• עובדים בעלי ניסיון מקצועי כמפורט מעלה, נדרשים למספר שנות ניסיון כפול מהנדרש לדרגה התחילית המקבילה בדרוג המינהלי במשרה זו, כמפורט בתקשי"ר בסעיף 11.131(ג) (טבלה: פנימי ובין-משרדי), בהתאם לפירוט הבא
• למשרה במתח דרגות 39-41 בדירוג המח"ר נדרשות 12 שנות ניסיון מקצועי
• עמידה ביתר דרישות הסף של המשרה.
• עובדים בעלי ציון הערכת עובד מעל הממוצע המשרדי בשנתיים מתוך שלוש השנים האחרונות.
• עובדים שקיבלו המלצה לקידום בחוות דעת הממונה הישיר הנוכחי במסגרת הערכת העובדים. 119/he/guide_line_119.pdf

עיקרי הדברים נקראו מתוך מסמך המכרז של הרשות; הנוסח המחייב הוא הנוסח המלא באתר הרשות.