מנהל/ת תחום (שירותים מתקדמים)

מה עושים בתפקיד

• מימוש אסטרטגיית חווית הלקוח (customer experience) חוצת-ארגון.
• עיצוב מסעות לקוח מקצה לקצה של שירותי המשרד, זיהוי אתגרים וחסמים, איתור
• הזדמנויות ופתרונות לשיפור חווית הלקוח והטמעתם בארגון באמצעות טרנספורמציה
• דיגיטלית.
• ייזום, ותכלול תהליכי שיפור שירות משרדיים ובין משרדיים עם הגורמים השותפים
• שמירה על עדכניות מערכת ניהול הידע בארגון.
• ניתוח מגמות וצרכים בחוויית הלקוח במשרד על בסיס ניתוח נתונים והצעת
• פתרונות אופרטיביות.
• מימוש החלטות ממשלה ויישום סטנדרטים בשירות.
• מימוש תכנית עבודה לתהליכי השירות, לשיפור מתמשך של התהליכים.

מה נדרש

השכלה

• השכלה אקדמית (תואר ראשון)

ניסיון

• לבעלי/ות תואר ראשון - 4 שנות ניסיון בכל אחד מהתחומים הבאים (לבעלי/ות תואר שני - 3 שנות ניסיון)
• ניהול, הובלה ויישום מסעות לקוח (End-to-End) בשירותים מורכבים לרבות מיפוי מצב קיים, יצירת פרסונות,מיפוי המסע ועד להטמעה.
• הגדרת מדדי ביצוע מרכזיים לתהליכי שירות: תפעוליים ושירותיים ניתוח נתונים כמותיים ואיכותיים והסקת מסקנות אופרטיביות.
• ניסיון מוכח בהובלה, תיאום או ניהול של פרויקטים/תהליכים שירותיים או דיגיטליים חוצי-ארגון, הכוללים עבודה משותפת עם יחידות טכנולוגיות או יחידות מקצועיות שונות בארגון. נתונים רצויים: -תואר שני רלוונטי -היכרות עם המגזר הציבורי/ארגונים מורכבים:…

עיקרי הדברים נקראו מתוך מסמך המכרז של הרשות; הנוסח המחייב הוא הנוסח המלא באתר הרשות.