מרכז/ת (מרכז מידע טלפוני)

מה עושים בתפקיד

• סיוע לממונה בניהול מרכז המידע והשירות הטלפוני, ריכוז תהליכי עבודה ותכנים
• מקצועיים, כולל קידום פיתוח כלים טכנולוגיים מתאימים לצורך בקרה, שיפור
• השירות ואחריות מינהלית על המרכז.
• ריכוז הנתונים הסטטיסטיים של פעילות מרכז המידע, מדידת משך השיחות לרבות
• בדיקת יעדי השירות שנקבעו, קצב העבודה ויעילות הביצוע והכנת דוחות מפורטים
• בהתאם להנחיות הממונה.
• ריכוז בדיקות איכות המענה לפניות הלקוחות והפקת מסקנות כחלק ממתן שירות
• יעיל לרבות הפקת דוחות משוב.
• ריכוז תהליכי גיוס וקליטת העובדים החל מפרסום מודעות דרושים, קיום ימי
• ראיונות ועריכתם, בתיאום עם אגף משאבי אנוש.

מה נדרש

השכלה

• 12 שנות לימוד

ניסיון

• ניסיון בזיקה לתחומי המסים או בתחום שירות לקוחות.
• לבעלי 12 שנות לימוד - 5 שנות ניסיון כמפורט לעייל.
• לבעלי 14 שנות לימוד - 3 שנות ניסיון כמפורט לעייל.
• לבעלי השכלה אקדמאית או הנדסאי/ת טכנאי/ת מוסמך/ת - 2 שנות ניסיון בזיקה
• לתחום המסים.
• נתונים רצויים: יכולת ניהול והנעת עובדים.
• יכולת טובה בעבודה בסביבה הממוחשבת שבשימוש מרכז המידע והשירות הטלפוני.
• התמצאות בתוכנת שע"מ.
• כושר קיום מגע נאות עם קהל.
• כושר וניסיון בהדרכה.
• ניסיון בתפעול תוכנות MICROSOFT OFFICE ואוריינטציה לאינטרנט.
• כושר הבעה בכתב ובעל פה.
• נכונות לעבודה בשעות נוספות.

עיקרי הדברים נקראו מתוך מסמך המכרז של הרשות; הנוסח המחייב הוא הנוסח המלא באתר הרשות.