רכז.ת תיק רפואי דיגיטלי (beWell) – באגף השיווק

רכז/ת התיק הרפואי הדיגיטלי מעניק/ה תמיכה טכנית למטופלים בשימוש באזור האישי של התיק הרפואי באתר. בתפקיד מתקבלות פניות ומאובחנות תקלות, ומתבצעים תיעוד ומעקב עד לסגירתן, וכן קשר שוטף עם היחידות הקליניות. המשרה חלקית, במשרת בוקר בחמישה ימים בשבוע.

מה עושים בתפקיד

• תפעול מלא של התמיכה ומתן שירות איכותי ומקצועי למטופלים המשתמשים בשירותי התיק הרפואי.
• מתן שירות ותמיכה טכנית למטופלי המרכז הרפואי בשימוש בתיק הרפואי האישי, בכל ערוצי הפנייה (טלפון, דיגיטל, דוא״ל).
• קבלת פניות, אבחון תקלות, תיעודן ומעקב עד לסגירתן.
• התראה ודיווח על תקלות טכנולוגיות לגורמים הרלוונטיים בארגון.
• עבודה רציפה מול מערכות המידע הארגוניות ותפעולן.
• תקשורת שוטפת עם יחידות קליניות וצוותים רפואיים לצורך טיפול והעברת פניות.
• שמירה על רמת שירות גבוהה, זמינות ויחס אישי למטופלים.

מה נדרש

• שליטה מלאה בתפעול מחשב אישי, מערכות אינטרנט וטלפונים חכמים
• יכולת למידה מהירה והתמצאות במערכות מידע חדשות
• יכולת עבודה בצוות, שיתוף פעולה ועמידה ביעדים

יתרון

• ניסיון קודם במוקדי שירות או במתן תמיכה טכנית
• עברית ברמה גבוהה, אנגלית טכנית בסיסית

מה מחפשים במועמד/ת

• גישה שירותית גבוהה ויכולת בינאישית מצוינת בעבודה מול ציבור מגוון