מנהל מרכז שירות לתושב

מה עושים בתפקיד

• יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות.
• בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
• בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות.
• הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות.
• הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.
• ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
• ניהול המוקד בשגרה ובשעת חירום.
• הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
• בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
• ניהול צוות נציגי השירות.

מה נדרש

השכלה

• בעל תואר אקדמי שנרכש במוסד
• המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה
• מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
• הנדסאי או טכנאי מוסמך בהתאם לסעיף39
• לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג- 2012.
• תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.
• אישור לימודים בתוכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל18 ומעבר
• שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).

ניסיון

• עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית כמ פורט לעיל- ניסיון מקצועי של5 שנים לפחות, באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי
• ניהול מערכי שירות (ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות, כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכי ם ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות.
• עבור הנדסאי רשום- 6 שנות ניסיון כאמור לעיל.
• עבור טכנאי מוסמך- 7
• שנות ניסיון כאמור לעיל.

ניסיון ניהולי

• 3 שנות ניסיון בניהול צוות של3

מה מחפשים במועמד/ת

• יכולת ליצור קשרים בינאישיים, רתימה לעשייה ובניית אמון בין שותפים.
• ניהול.פרויקטים רוחביים חוצי ארגון
• יכולת הנעה לפעולה של עובדים בכל הרמות ושל מנהלים.
• קבלת החלטות במצבי חירום.
• שירותיות גבוהה, למרות ריבוי פניות ותלונות.
• עבודה בשעות בלתי שגרתיות.
• עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה.

עיקרי הדברים נקראו מתוך מסמך המכרז של הרשות; הנוסח המחייב הוא הנוסח המלא באתר הרשות. למסמך המלא