מרכז שירות לחוכר במרחב חיפה - מילוי מקום

מתן שירות ללקוחות הרשות במגוון ערוצי שירות ובכלל זה: קבלת קהל, דואר, אינטרנט וערוצי שירות נוספים שיוגדרו. מדווח לראש תחום בכיר שירות/סגן ראש תחום בכיר שירות. מופקד על מתן שירות ללקוחות הרשות בכל הפעולות הנוגעות לתחזוקת החוזה אשר אינם ניתנים ע"י ספק מיקור החוץ.

מה עושים בתפקיד

• משרה 81055967 רובד-3
• מטרת התפקיד: מתן שירות ללקוחות הרשות במגוון ערוצי שירות ובכלל זה: קבלת קהל, דואר, אינטרנט וערוצי שירות נוספים שיוגדרו.
• מדווח לראש תחום בכיר שירות/סגן ראש תחום בכיר שירות.
• מופקד על מתן שירות ללקוחות הרשות בכל הפעולות הנוגעות לתחזוקת החוזה אשר אינם ניתנים ע"י ספק מיקור החוץ.
• לדוגמה: העברת בעלות, חידוש תקופת חכירה, אישור תוספות בנייה, עריכת תחשיבים כספיים וגבייה, היוון, דמי הסכמה, דמי היתר,העברת זכויות, אישורי זכויות ומשכנתאות. מטפל בבדיקה וחתימה על שטרות לרישום בטאבו וכיו"ב.
• אחראי בין היתר על מתן תמיכה מקצועית לעובדי מוקדי השירות במיקור חוץ הפועלים במרחב הגיאוגרפי של המרחב.
• נותן את השירות ללקוחות הרשות הן במסגרת של קבלת קהל והן במסגרת של "משרד אחורי".
• אחראי למתן השירותים ללקוחות הרשות ע"פ רמת שירות שתוגדר ע"י הרשות. פועל בשיתוף פעולה עם גורמים מקצועיים במרחב.
• לטובת מתן שירות ללקוחות הרשות על בסיס ממשקי עבודה מוגדרים ומוסדרים באמנת שירות הדדית.
• מבצע פעולות נוספות לפי הנחיית הממונים.

מה נדרש

השכלה

• 12 שנות לימוד.

ניסיון

• עדיפות לבעלי ניסיון מקצועי בתחומים רלוונטיים לתפקיד ובכלל זה במתן שירות בפועל.
• נתונים רצויים: נתונים רצויים: גישה שירותית, יכולת עבודה מול קהל.

עיקרי הדברים נקראו מתוך עמוד המשרה באתר הרשות; הנוסח המחייב הוא הנוסח המלא שם.