מכרז פנימי/חיצוני מס' 20/26 לפנאי העיר חדרה דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד השרות הקהילתי לשרות התושב

מועד אחרון להגשה: 24/09/2026
מי יכול להגיש: פתוח לכולם (מכרז פנימי/חיצוני)
היקף משרה: 100% משרה
כפיפות: סמנכ"ל | המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
מספר מכרז: 20/2026
נראה באתר הרשות לאחרונה: 14/09/2026

מתן מענה רב ערוצי מעולה לכלל לקוחות העמותה תוך עמידה בSLA. הנעת גורמים מטפלים וניהול תהליך מול מספר ממשקים במקביל עד סגירת הטיפול. אחריות ללמידה והתמקצעות אישית.

מה עושים בתפקיד

מתן מענה רב ערוצי מעולה לכלל לקוחות העמותה תוך עמידה בSLA
עד לסגירת מעגל טיפול בלקוח.
תחומי פעילות: ·
מענה מקצועי ושירותי מעולה.
הנעת גורמים מטפלים וניהול תהליך מול מספר ממשקים במקביל עד סגירת הטיפול.
אחריות ללמידה והתמקצעות אישית.
תיעוד המענה, ותפעול המערכות הנלוות.
הצפת צרכים ואתגרים של הלקוחות והעלאת הצעות לשיפור.
טיפולי בק אופיס, הפקת דו"חות ומשימות ע"פ הנחיות הנהלת העמותה.
ריכוז תהליך הטמעת מערכת לניהול קשרי לקוחות – CRM בעמותה.

מה נדרש

ניסיון במתן שירות איכותי – שנתיים לפחות.
השכלה אקדמאית.
יכולת עבודה תחת לחץ תוך ריבוי משימות בסביבת עבודה דינאמית ובתנאי חוסר וודאות.
תודעת שרות גבוהה- אנחנו משרתי ציבור!
יכולת עבודה בצוות ובסביבת יעדי שירות ומקצועיות לצד יכולת ניהול עצמאי ותיעדוף משימות.
יושרה, מסירות, אדיבות, אחריות, גישה חיובית ו"ראש גדול"
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ.
שליטה ביישומי מחשב ובסביבת עבודה טכנולוגית. יתרון לבעל/ת ניסיון עם מערכות של ניהול קשרי לקוחות – CRM
יכולת הטמעת מערכות ממוחשבות בארגון.
עברית ברמת שפת אם.
זמינות למשרה מלאה, חמישה ימי עבודה בשבוע עם גמישות בשעות העבודהונכונות לשעות נוספות.

איך מגישים

עד לתאריך
11/08/2026 קו"ח לשלוח במייל עם ציון שם ומספר המכרז בשורת הנושא לכתובת מייל
את החומרים יש לשלוח למייל
לא יאוחר מתאריך ה-2026-08-11.
לצירוף מסמכים רלוונטים לשם מועמדות
קבצים שצורפו
הוספת קבצים
לשליחת הקבצים

המשרות נאספות אוטומטית מהעמוד הפעיל של כל גוף מפרסם ומתעדכנות מדי יום. הפרטים כאן נקראו מהמודעה במכונה, ולכן ייתכן שמשרה כבר אוישה או נסגרה בלי שהגוף עדכן. בדקו את המועד ואת הפרטים מול המקור לפני ההגשה — ההגשה נעשית תמיד באתר המפרסם.