רכז/ת מיצוי זכויות

תפעול שוטף של קו מיצוי זכויות. ניהול אישי ומקצועי של צוות מתנדבים, אחריות על גיוס, הכשרה וליווי המתנדבים. אחריות על איכות השירות והפניות בקו, לרבות טיפול בפניות מיוחדות.

מה עושים בתפקיד

• תפעול שוטף של קו מיצוי זכויות.
• ניהול אישי ומקצועי של צוות מתנדבים, אחריות על גיוס, הכשרה וליווי המתנדבים.
• אחריות על איכות השירות והפניות בקו, לרבות טיפול בפניות מיוחדות.
• ריכוז מידע, מסמכים וטפסים רלוונטיים.
• תיעוד וניהול נתונים במערכת CRM לצורך מעקב, הפקת לקחים ותובנות.
• ייעול ושיפור תהליכים של פעילות הקו.
• הטמעה וביצוע פעילות מיצוי זכויות במרכזי הארגון בפריסה ארצית.

מה נדרש

• ניסיון בניהול מתנדבים והנעת עובדים.
• היכרות עם תחום מיצוי זכויות ואוריינטציה חברתית.
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
• יכולות ארגון וניהול זמן ברמה גבוהה, דיוק והקפדה על פרטים.
• עצמאות, יוזמה וראייה מערכתית.
• ניסיון בהובלת מערך/פרויקט/שירות - יתרון משמעותי.
• דובר/ת השפה הערבית - יתרון משמעותי.
• משרה מלאה. שלושה ימים בשבוע ממשרדי העמותה בתל אביב ושאר העבודה מהבית.
• בתדירות משתנה של כפעמיים בחודש התפקיד כולל הגעה למרכזי חמניות בשעות אחר הצהריים.
• → בחזרה לכל המשרות

יתרון

• תואר ראשון רלוונטי - יתרון.