נציג/ת שירות לקוחות במכירות

אחריות על ליווי וניהול תיק הלקוח מקצה לקצה, מרגע פתיחת הפנייה ועד להשלמת התהליך, תוך יצירת חווית שירות אישית, רציפה ומקצועית ושימוש ככתובת אחת מרכזית ללקוח. ליווי לאורך מסע הלקוח ומתן מענה שוטף לבקשות. ניהול תיק לקוח במערכת CRM ועדכון סטטוסים ופעולות.

מה עושים בתפקיד

• אחריות על ליווי וניהול תיק הלקוח מקצה לקצה, מרגע פתיחת הפנייה ועד להשלמת התהליך, תוך יצירת חווית שירות אישית, רציפה ומקצועית ושימוש ככתובת אחת מרכזית ללקוח.
• · ליווי לאורך מסע הלקוח ומתן מענה שוטף לבקשות
• · ניהול תיק לקוח במערכת CRM ועדכון סטטוסים ופעולות
• · סיוע בשלבי התהליך, השלמת מסמכים ועמידה בתנאי הסף
• · ייזום קשר וביצוע Follow-up מול לקוחות עד להשלמת תהליך
• · ניהול משימות ומעקב ב- SLA ולוחות זמנים
• · זיהוי עיכובים והצפתם לגורם הרלוונטי
• · אחריות על תיעוד במערכת ושביעות רצון הלקוח
• · זיהוי צרכי הלקוח, התאמת פתרונות והובלת תהליכי מכירה עד לסגירת העסקה
• היכרות עם עולם הפיננסיים (בנק, אשראי, מימון) – יתרון

מה נדרש

• תואר ראשון או סטודנט/ית משנה ב' ומעלה – יתרון לתחומי: מדעי ההתנהגות, פסיכולוגיה, סוציולוגיה, כלכלה, מנהל עסקים ותקשורת
• · ניסיון קודם בשירות לקוחות, מוקדי שירות/מכירה, ניהול תיקי לקוחות
• · אוריינטציה שירותית ועסקית
• · יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות וממשקים
• · שליטה ביישומי Office והיכרות עם מערכות CRM
• אנחנו מחפשים אנשים עם: ·
• תקשורת ויחסי אנוש: תודעת שירות גבוהה, יצירת אמון, ויכולת השפעה ושכנוע
• אופי עבודה
• שילוב בין עבודה עצמאית ואחריות אישית לעבודת צוות וממשקים: ·
• מיומנויות ביצוע
• סדר, ארגון, ירידה לפרטים ויכולת למידה והסתגלות מהירה.: ·
• יוזמה ופתרון בעיות: גישה מעשית ויוזמת להובלת תהליכים, זיהוי קשיים והצפת פתרונות בשטח.
• · שעות פעילות המוקד: בימים א' עד ה', בין השעות 18:00 ל-09:00.

יתרון

• · עברית ברמה גבוהה, שפות נוספות יתרון