מכרז לתפקיד מנהל\ת משמרת במוקד העירוני

פיקוח על התנהלות תקינה של המשמרות, חלוקת עבודה ומטלות בשגרה ובחירום. בקרת נוכחות, ניהול הפסקות, משמעת. \ סיוע שוטף לנציגי שירות, התערבות ומתן פתרונות במקרים מורכבים וחריגים.

מה עושים בתפקיד

• פיקוח על התנהלות תקינה של המשמרות, חלוקת עבודה ומטלות בשגרה ובחירום.
• אכיפת נוהלי עבודה כלליים, לרבות: בקרת נוכחות, ניהול הפסקות, משמעת.
• \ סיוע שוטף לנציגי שירות, התערבות ומתן פתרונות במקרים מורכבים וחריגים.
• אחריות על תפיפה בין המשמרות, לרבות העברת מידע חיוני, אירועים למעקב.
• בקרת ביצועים של נציגי השירות וביצוע פעולות מתקנות לרבות תיעוד.
• מעקב ובקרה על פעילות יחידות הארגון בכל הקשור לפניות התושבים. ‎ppp -‏ שיח ‎DY‏ מנהליס בארגון ומתן פתרונות ראשוניים לסוגיות מורכבות. ‏- \ עדכון הממונה בכל נושא ‎YIN‏ ‏- ביצוע כל מטלה שתוטל עייי הממונה. ‏

מה נדרש

השכלה

• תעודת בגרות מלאה
• ניסיון בהפעלת צוותי עבודה / עובדים - ‎IY‏ ‏

• ‏+ ידע וניסיון בהפעלת מערכות ויישומי מחשב מתקדמים.
• ‏+ ניסיון בהפעלת מערכות ‎,CRM‏ מצלמות, שליטה ובקרה - ‎WY‏

יתרון

• ‏ניסיון; 2 שנות ניסיון בשירות לקוחות לרבות שירות טלפוני - יתרון
• ‏+ דוברי שפות נוספות - יתרון.
• ‏+ בעלכלי רכב - יתרון.

מה מחפשים במועמד/ת

• תודעת שירות גבוהה.
• יכולת תפקוד מעולה בתנאי לחץ.
• יכולת ארגון, תכנון, ביצוע, בקרה ופיקוח.
• יחסי אנוש ותקשורת בין אישית מעולים.
• יכולת ניהול, הובלה והנעת עובדים.
• יוזמה ואחריות אישית גבוהה, יצירתיות למציאת פתרונות.
• יכולת לעבוד במשמרות בוקר/ערב/לילה/סופ'יש/חג, בשגרה ובחירום. ‏