מנהל/ת תחום פניות הציבור

טיפול בפניות הציבור - אחריות על מתן מענה לפונים וניהול מערכת פניות הציבור. פרונטאלי, טלפוני ובכתב וביצוע מעקב ובקרה על זמני הטיפול והתשובות. ממשקי עבודה קבועים עם לשכת ראה"ע, לשכת מנכ"ל העירייה, מוקד עירוני ודוברות העירייה.

מה עושים בתפקיד

• טיפול בפניות הציבור - אחריות על מתן מענה לפונים וניהול מערכת פניות הציבור
• קבלת פניות תושבים באמצעים השונים: פרונטאלי, טלפוני ובכתב וביצוע מעקב ובקרה על זמני הטיפול והתשובות.
• ממשקי עבודה קבועים עם לשכת ראה"ע, לשכת מנכ"ל העירייה, מוקד עירוני ודוברות העירייה.
• מתן מענה לציבור לבקשות למידע מכוח חוק חופש המידע.
• קליטת הבקשות למידע וניתובן לגורם המקצועי המתאים.
• פרסום מידע שהרשות מחויבת לפרסמו לפי חוק חופש המידע.
• ביצוע מטלות נוספות ככל שידרשו ע"י הממונה.

מה נדרש

השכלה

• 12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה או לחילופין תעודת סיום קורס מנהל שלטון מקומי.

• ידע ושליטה בעבודה בסביבה ממוחשבת בתוכנות ה- Office.
• כושר ביטוי בכתב ובע"פ, יכולת כתיבה והתייחסות לפניות במערכת.
• יחסי אנוש טובים, יוזמה ויצירתיות. עמידה בלחצים, איתנות וקור רוח.
• בהתאם לחוק שירות עבודה בשעת חירום, התשכ"ז - 1967 העירייה מוגדרת כ"מפעל חיוני" ועל כן במידת הצורך המועמד שייבחר ישובץ למערך החירום העירוני.

יתרון

• תואר אקדמי מוכר ע"י המל"ג - יתרון.
• ניסיון בטיפול בפניות הציבור ברשויות מקומיות או גוף דומה - יתרון.
• ניסיון בשירות בגוף ציבורי - יתרון.