רפרנט.ית מחשוב לבית הספר למחקר

בין היתר:, מתן שירות ותמיכה פרונטלית ומרחוק לעובדי בית הספר למחקר. טיפול בתקלות מורכבות בדרג Tier 2 בתחומי מחשוב, חומרה, מערכות הפעלה, יישומים ושירותים דיגיטליים. ליווי משתמשים בתהליכי העבודה מול אגף טכנולוגיות מידע.

מה עושים בתפקיד

• בין היתר:, מתן שירות ותמיכה פרונטלית ומרחוק לעובדי בית הספר למחקר.
• טיפול בתקלות מורכבות בדרג Tier 2 בתחומי מחשוב, חומרה, מערכות הפעלה, יישומים ושירותים דיגיטליים.
• ליווי משתמשים בתהליכי העבודה מול אגף טכנולוגיות מידע.
• תכלול פניות מול צוותי תשתיות, יישומים, פיתוח ותפעול.
• ביצוע אסקלציה מקצועית לגורמי המשך טיפול בהתאם לתהליכי השירות.
• ליווי פרויקטים טכנולוגיים משלב האפיון, דרך בדיקות, הטמעה ותמיכה שוטפת.
• תיעוד פניות, מעקב אחר טיפול, עמידה ב-SLA ושיפור מתמיד של חוויית השירות.
• הדרכת משתמשים, כתיבת מסמכי ידע והנגשת מידע טכנולוגי לצוותי בית הספר.
• עבודה שוטפת מול גורמים מנהליים, אקדמיים וטכנולוגיים בבית הספר ובאגף טכנולוגיות מידע.
• כישורים ויכולות: טכנאי.ת מחשבים או בוגר/ת קורס מקצועי רלוונטי בתחום המחשוב- חובה.

איך מגישים

• לכל המשרות
• קטגוריה: טכנולוגיה והנדסה
• משרות נוספות: מנהל רצפת ייצור בענף טכנולוגיות ייצור במחלקה לתשתיות מחקר פיזיקה