מכרז 133.2026 נציג.ת מוקד שרות ומוקד רואה

קבלת פניות מכל סוג, מתושבי הרשות וגורמי חוץ שונים. קבלת פניות בנוגע למפגעים, מטרדים וצרכים תפעוליים ביישוב והעברתם לטיפול היחידות והגורמים המקצועיים הרלוונטיים ברשות. מתן שירות טלפוני א דיב ומקצועי וייצוג ראוי והולם של,המועצה מול הציבור בדו א"ל, בדיגיטל ולעיתים גם פרונטלי.

מה עושים בתפקיד

• קבלת פניות מכל סוג, מתושבי הרשות וגורמי חוץ שונים.
• קבלת פניות בנוגע למפגעים, מטרדים וצרכים תפעוליים ביישוב והעברתם לטיפול היחידות והגורמים המקצועיים הרלוונטיים ברשות.
• מתן שירות טלפוני א דיב ומקצועי וייצוג ראוי והולם של,המועצה מול הציבור בדו א"ל, בדיגיטל ולעיתים גם פרונטלי.
• הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים, תיעוד ומעקב במערכות המי דע הממוחשבות הייעודיות.
• הנגשת מידע לתושבים ולציבור על שירותי הרשות, פעילותה והנעשה בתחומה, בהתאם למדיניות הרשות ולנהלי העבודה.
• ניתוב והפניית פני ות התושבים ליחידה הרלוונטית, לאחר בירור הצורך ושאילת שאלות מבררות, בליווי המידע הנדרש להמשך טיפול, לרבות פרטי התקשרות ומסמכים נדרשים.
• מתן מידע עדכני לציבור, לרבות מידע על אירועי תרבות, שירותים בישוב, תורנויות ושינויים בפעילות הרשות.
• ידוע התושבי י בע תות חירום ובאירועים חריגים, בהתאם להנחיו
• עבודה שוטפת ושיתוף פעולה עם עובדי הרשות, מנהלי מחלקות ואגפים.
• הנחיי הוהפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח ע.זר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים

מה נדרש

• הכרות עם עולם ה- CRM
• שליטה תוכנותOffice וסביבה ממוחשבת.
• יכולת עבודה בצוות עם גורמי פנים וחוץ.
• יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
• כושר ביטוי גבוה בע"פ ובכתב.
• תודעת שירות גבוהה.
• דיסקרטיות ואמינות.
• י וזמה ויכולת עבודה עצמאית.

יתרון

• 12 שנות לימוד, תעודת בגרות מלאה - יתרון.
• ניסיון מקצועי כמוקדן/ית או שירות לקוחות טלפוני של שנה ניסיון- יתרון.
• יתרון משמעותי.

איך מגישים

• הגשת מסמכים דרך:הקישור mond.muni.il/395/?preview=d5ew6s16a41w15
• עד יום חמישי 29/10/2026 בשעה12:00. מסמכים שיש לצרף
• קורות חיים
• תעודות השכלה
• צילום תעודת זהות
• אישורי העסקה הכולל תקופת העסקה, תיאור תפקיד והיקף המשרה

עוד מהמודעה

• בקשה שתוגש ללא תעודות/אישורים רלוונטיים לרבות צרוף הצהרה בכתב על קרבת משפחה לעובדי/ות מועצה או לנבחרי/ ות ציבור (ככל שקיימים כאלה) לא תידון.
• תינתן עדיפות למועמדים/ות בעלי צרכים מיוחדים וזאת בהתאם לכשירותם לביצוע העבודה הנדרשת וכן להוראות עפ"י תקנות העיריות (מכרזים לקבלת עובדים, תש"ם1979.)
• המועצה שומרת על זכותה לבצע מיון מוקדם של ההצעות למשרה ו/או ראיון מוקדם וכן הערכת המועמדים על ידי גורם מקצועי מטעם המועצה, לרבות באמצעות מבדק מיון.
• המועצה אינה מתחייבת לקבל הצעה כלשהי והיא שומרת על זכותה להפסיק בכל עת את הליכיו של מכרז זה, זאת בכל שלב.משלביו
• המודעה פונה לנשים וגברים כאחד.
• לפרטים נוספים מחלקת משאבי אנוש-. בברכה, לין קפלן ראש המועצה