מכרז חיצוני/פנימי - כ"א 98/2026 סגן/ית מנהלת אגף שרות לתושב ומנהל/ת מוקד עירוני

ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות. גיבוש תוכנית עבודה שנתית ופיקוח על יישומה. גיבוש נהלי היחידה בתיאום עם הנהלת הרשות. קביעת נהלי העבודה והשירות כגון תקני הזמן לטיפול בפניות, העברת טיפול בפניה בין יחידות הרשות, תשובה לתושב. שדרוג….

מה עושים בתפקיד

• ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות. גיבוש תוכנית עבודה שנתית ופיקוח על יישומה. גיבוש נהלי היחידה בתיאום עם הנהלת הרשות. קביעת נהלי העבודה והשירות כגון תקני הזמן לטיפול בפניות, העברת טיפול בפניה בין יחידות הרשות, תשובה לתושב. שדרוג…
• ניהול המוקד בשגרה. פיקוח על ניתוב הפניות למקורות המידע המתאימים וליחידות הרלוונטיות ברשות. פיקוח על הפניית הטיפול בפניות אודות מפגעים והיבטים תפעוליים על פי קבועי הזמן המוגדרים ברשות. פיקוח על הטיפול בפניות שהופנו ליחידות השונות ברשות.…
• ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום. איוש המוקד בהתאם לאופי הארוע וצפי הפניות. ניהול מרכז המידע לתושב בהתאם לסוג מצב החירום. הקמת חפ"ק (חדר פיקוד) לקליטה וניתוב של מידע המספק תמונת מצב לראש הרשות, למנהלי היחידות ולתושבים. השתלבות במערך…
• הגשת דו"חות תמונת מצב רשותית העולים מניתוח המידע המתקבל במוקד, על פי צורך ועל תקופה מוגדרת. זיהוי מגמות מניתוח נתוני הפניות המגיעות למוקד והפצתן לבעלי עניין. הפקת דו"חות תמונת מצב ריבעוניים ושנתיים בחתכים שונים בנוגע לנושאים המטופלים ע"י…
• בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות. מעקב כמותי ומדגמי אחר הטיפול בפניות וסגירתן על פי קבועי הזמן המוגדרים. מעקב אחר פניות שהופנו לטיפול של מספר יחידות ברשות. ניהול סקרים ומשובים הנערכים באמצעות המוקד או העוסקים בפעילות…
• ניהול צוות נציגי השירות הנחיית המוקדנים בתהליך קבלת פניות מתושבים, תהליכי מתן שירות ומדיניות התקשורת של הרשות עם הלקוח. עדכון המוקדנים אודות שינויים ובחידושים הנעשים לטובת רווחת התושב. גיבוש תכניןת הדרכה של המוקדנים והשתתפות בביצוען. הכשרת…

מה נדרש

השכלה

• בעל/ת תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר 'ע"י המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמח להערכת תארים אקדמיים בחו"ל.
• מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה– קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור.

ניסיון

• נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך4 שנים לפחות.

ניסיון ניהולי

• נדרש ניסיון בניהול של לפחות5 עובדים מקצועיים בכפיפות ישירה, כאשר על תקופת הניהול לעלות על משך זמן של שלוש שנים לפחות.

• הכרות עם תוכנות ה- OFFICE.

שפות

• עברית ברמה גבוהה.

מה מחפשים במועמד/ת

• קבלת החלטות במצבי חירום
• שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות
• עבודה בשעות בלתי שגרתיות
• עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה