מכרז פומבי מס' 1157/26 לתפקיד מנהל מוקד עירוני (המשרה מאוישת על ידי מילוי מקום)

ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים. ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.

מה עושים בתפקיד

• ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.
• ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
• ניהול המוקד בשגרה.
• ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
• הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
• בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
• ניהול צוות נציגי השירות.
• הנגזרים מתחומי האחריות:, ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
• גיבוש תוכנית עבודה שנתית ופיקוח על יישומה.
• גיבוש נהלי היחידה בתיאום עם הנהלת הרשות.

מה נדרש

השכלה

• בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.

הכשרה

• מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה- קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור.

שפות

• עברית ברמה גבוהה.

מחשב

• היכרות עם תוכנות הOFFICE

ניסיון

• נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.

ניסיון ניהולי

• נדרש ניסיון בניהול של לפחות 3 עובדים, כאשר על תקופת הניהול לעלות על משך זמן של שנתיים לפחות.

מה מחפשים במועמד/ת

• קבלת החלטות במצבי חירום.
• שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות.
• עבודה בשעות בלתי שגרתיות.
• עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה.

איך מגישים

• וקבלת משוב ראשוני על המועמד באמצעות מערכת jobbing המקוונת.
• במידה ותהליך המיון הראשוני יסתיים בהצלחה ויוגשו כל המסמכים הרלוונטיים, מחלקת משאבי אנוש ייצור עמך קשר להמשך התהליך.
• בהמשך לכך, כל המועמדים אשר יעמדו בתנאי הסף ואשר יגישו את כלל המסמכים הנדרשים כמפורט בפרסום זה: טופס פרטי מועמד, קורות חיים, תעודות השכלה, צילום ת"ז, אישורים על ניסיון מקצועי (כפי שנדרש בנוסח המכרז) – יזומנו לוועדת בחינה.
• הצעות שלהן לא יצורפו כל המסמכים הנדרשים, לא תענינה.