נציג או נציגת שירות, במוקד העירוני ומרכזיית העירייה, אגף שירות ופניות הציבור – משרת תגבור (משרה על תקנית)

המשרה היא נציג/ת שירות במוקד העירוני ובמרכזיית העירייה, במסגרת משרת תגבור על תקנית. בעל/ת התפקיד עונה לפניות תושבים, מוסר/ת להם מידע עירוני עדכני, ופותח/ת פניות ומעביר/ה אותן לגורם המבצע. התפקיד כולל משמרות, ועבודה גם בשעות בלתי שגרתיות.

מה עושים בתפקיד

• אחריות למענה מידי לפניות תושבים על פי יעדי הזמינות.
• אחריות למסירת מידע עירוני עדכני לתושבים.
• ביצוע משמרות במסגרת העבודה כנציג שירות.
• אחריות לפתיחת פניות והעברתן לגורם המבצע.
• אחריות לתיאום ציפיות וסגירת מעגל טיפול מול התושב בהתקשרות למוקד העירוני.
• התפקיד מחייב עבודה גם בשעות בלתי שגרתיות, כולל שבתות, חגים ושעות חירום.
• השתתפות בהיערכות העירונית לקראת ובעת אירועי חירום ופגעי טבע.

מה נדרש

השכלה

• תיכונית (12 שנות לימוד) או תעודת בגרות מלאה

שפה

• ידיעת השפה העברית על בוריה

• היכרות עם תוכנות OFFICE

יתרון

• רצוי ניסיון במתן שירות טלפוני או פרונטלי
• יתרון לבעל השכלה אקדמאית
• ידיעת שפות נוספות

מה מחפשים במועמד/ת

• יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות
• תודעת שירות גבוהה
• כושר הבעה בכתב ובעל פה