נציג.ת שירות בכיר

בתפקיד נותנים מענה שירותי לפניות לקוחות העירייה בכל ערוצי התקשורת ומעבירים אותן לטיפול הגורם הרלוונטי. העבודה כוללת הזנת נתונים ומעקב אחר פניות פתוחות, סיוע בניהול המשמרת וליווי מקצועי של צוות השירות. המשרה בהיקף מלא ומחייבת תעודת בגרות וידע במערכות ממוחשבות.

מה עושים בתפקיד

• מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות העירייה בתחום העיסוק לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
• מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות העירייה בכל ערוצי התקשורת השונים, העברתן לטיפול הגורם הרלוונטי, הזנת נתוני הטיפול במערכת הממוחשבת ומעקב אחר פניות פתוחות.
• עדכון ועבודה שוטפת במערכות ממוחשבות שונות במוקד השירות, והנגשת המידע על שירותי העירייה בכל ערוצי הקשר.
• התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילת ובסיום כל משמרת ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים.
• השתתפות בישיבות, בתדריכים, בהכשרות וכד', וסיוע בניהול המשמרת ובטיפול בפניות מורכבות לפי הצורך.
• חניכה, הנחיה וליווי מקצועי של צוות השירות לפי הצורך.
• הובלה, קידום וליווי משימות ונושאים רוחביים במוקד השירות.
• ביצוע תחקירים, למידה והפקת לקחים מפניות חוזרות ומפניות שלא טופלו והצגתם להנהלה.
• קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה, וביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד לפי הנחיית הממונה.

מה נדרש

השכלה

• תעודת בגרות מלאה

• ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE
• ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד
• היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים

יתרון

• ידיעת שפות נוספות

מה מחפשים במועמד/ת

• מיומנויות תקשורת
• כושר ניהול משא ומתן
• תודעת שירות גבוהה
• יחסי אנוש טובים
• כושר ביטוי טוב בכתב ובעל-פה