נציג.ת שירות/טלפוני

מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות העירייה במרכז שירות חינוך, בכל ערוצי התקשורת. התפקיד כולל קבלת פניות, העברתן לגורם המטפל ומעקב אחר פניות פתוחות, תוך עבודה שוטפת במערכות ממוחשבות. העבודה במשמרות, עם דיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים.

מה עושים בתפקיד

• מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות העירייה בתחום העיסוק לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים
• מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות העירייה בכל ערוצי התקשורת, העברתן לטיפול הגורם הרלוונטי במקרה הצורך ומעקב אחר פניות פתוחות
• עדכון ועבודה שוטפת במערכות ממוחשבות שונות במרכז השירות
• הנגשת המידע על שירותי העירייה בכל ערוצי הקשר
• התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילה ובסיום של כל משמרת, ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים
• השתתפות בישיבות, בתדריכים ובהכשרות
• קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה

מה נדרש

השכלה

• תעודת בגרות מלאה

• ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות והפעלת יישומי OFFICE
• ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד
• היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים

יתרון

• ידיעת שפות נוספות

מה מחפשים במועמד/ת

• יכולת עבודה בצוות
• מיומנות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן
• תודעת שירות גבוהה
• יחסי אנוש טובים
• כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה