קרן מחקרים ושירותי בריאות - שיבא (ע''ר) ·מינהל ושירות
נציג/ת שירות לקוחות שיבא Beyond
- מועד אחרון להגשה
- לא פורסם מועד
- מי יכול להגיש
- פתוח לכולם (מודעת דרושים)
- מספר מכרז
- 2624
- פורסם
- 08/07/2026
- נראה באתר הרשות לאחרונה
- 12/09/2026
מתן מענה לפניות נכנסות ממטופלים, בני משפחה וגורמים מפנים במגוון ערוצי תקשורת (טלפון, מערכות דיגיטליות ואפליקציה). טיפול מלא בפניות מטופלים מקצה לקצה תוך הקפדה על זמני תגובה, איכות השירות ושביעות רצון המטופל. תיאום ותפעול תהליכי אשפוז בית מול קופות החולים, המטופלים, המחלקות וצוותי בית החולים.
מה עושים בתפקיד
- מתן מענה לפניות נכנסות ממטופלים, בני משפחה וגורמים מפנים במגוון ערוצי תקשורת (טלפון, מערכות דיגיטליות ואפליקציה)
- טיפול מלא בפניות מטופלים מקצה לקצה תוך הקפדה על זמני תגובה, איכות השירות ושביעות רצון המטופל
- תיאום ותפעול תהליכי אשפוז בית מול קופות החולים, המטופלים, המחלקות וצוותי בית החולים
- ליווי המטופל לאורך התהליך ומתן עדכונים בנוגע לסטטוס הטיפול, תיאומים לוגיסטיים והגעת צוותים רפואיים לבית המטופל
- תיאום תורים, טיפול בהתחייבויות (טפסי 17), גביית תשלומים וביצוע פעולות אדמיניסטרטיביות שוטפות
- תיעוד ועדכון מלא של פניות ונתוני מטופלים במערכות המידע בהתאם לנהלי העבודה
- זיהוי וטיפול בפניות שירות מורכבות, לרבות מתן מענה ראשוני והעברה לגורמים מקצועיים בהתאם לצורך
- עבודה שוטפת מול צוותים רפואיים, סיעודיים, לוגיסטיים וממשקים נוספים בבית החולים
- לקיחת חלק בשיפור חוויית המטופל ושימור רמת שירות גבוהה
מה נדרש
- 12 שנות לימוד – חובה; תואר ראשון – יתרון משמעותי
- ניסיון קודם בתפקידי שירות לקוחות / מוקדים – יתרון משמעותי
- שליטה טובה בעבודה עם מערכות ממוחשבות
- נכונות לעבודה במשמרות, כולל סופי שבוע וחגים בהתאם לצורכי היחידה
- תודעת שירות גבוהה, סבלנות ואמפתיה
- יכולת עבודה מול אוכלוסייה מגוונת ובמצבים רגישים
- יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
- סדר, אחריות, דיוק ותשומת לב לפרטים
- יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות
יתרון
- ניסיון קודם מארגון רפואי / מערכת הבריאות – יתרון
- עברית ברמה גבוהה, אנגלית ברמה טובה – יתרון
המשרות נאספות אוטומטית מהעמוד הפעיל של כל גוף מפרסם ומתעדכנות מדי יום. הפרטים כאן נקראו מהמודעה במכונה, ולכן ייתכן שמשרה כבר אוישה או נסגרה בלי שהגוף עדכן. בדקו את המועד ואת הפרטים מול המקור לפני ההגשה — ההגשה נעשית תמיד באתר המפרסם.