אחראי/ת מוקד יישובי 22/26

ניהול מוקד שירות האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבי. הכולל בתוכו מוקד ביטחוני הנותן מענה מיידי לכל תקרית או א י. ניהול מדיניות השירות לתושב במועצה.

מה עושים בתפקיד

• ניהול מוקד שירות האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבי
• הכולל בתוכו מוקד ביטחוני הנותן מענה מיידי לכל תקרית או א י
• רוע ביטחוני בסביבות היישוב.
• ניהול מדיניות השירות לתושב במועצה
• ניהול מוקד ביטחוני ושירות מוניציפאלי– 106.
• ניהול המוקד בשגרה
• ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום
• הגשת דו"ח תמונת מצב רשותי העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד, על פי צורך ועל פי תקופה מוגדרת
• בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות המגיעות למוקד
• אחריות ישירה על צוות המוקדנים במוקד

מה נדרש

השכלה

• 12 שנות לימוד

ניסיון

• נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.
• היכרות עם מערכת הב

• היכרות עם תוכנות ה- office.
• עברית ברמה גבוהה.
• ארגון מידע וסדר.
• שירותיות.
• יצירתיות
• יכולת הנעת עובדים ק.ח. בצרוף המלצות ותעודות

יתרון

• י טחון במוקדי ביטחון וחרום– יתרון
• ניסיון ניהולי- יתרון

מה מחפשים במועמד/ת

• קבלת החלטות במצבי חירום
• שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות
• עבודה בשעות בלתי שגרתיות
• עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה
• עמידה בלוח זמנים מוגדר לטיפול