נציג/ת שרות ותמיכה במערכות דיגיטליות

המסמך מפרט כמה משרות, והפרטים כאן עשויים להתייחס לכולן.

מתן מענה ותמיכה ללקוחות המשתמשים במערכות דיגיטליות של מנהל הרכש הממשלתי- (יהלום, יותם, קטלוג ממשלתי, הסעדה, תיבה דיגיטלית, תיחורים דיגיטליים, מירב, זירת האתגרים). התפקיד מתמקד בהסרת חסמים טכנולוגיים. פתרון בעיות גישה, איפוס סיסמאות, שחזור חשבונות וסיוע בתהליכי הזדהות.

מה עושים בתפקיד

• מתן מענה ותמיכה ללקוחות המשתמשים במערכות דיגיטליות של מנהל הרכש הממשלתי- (יהלום, יותם, קטלוג ממשלתי, הסעדה, תיבה דיגיטלית, תיחורים דיגיטליים, מירב, זירת האתגרים)
• התפקיד מתמקד בהסרת חסמים טכנולוגיים
• הדרכת משתמשים
• פתרון תקלות תפעוליות
• פתרון בעיות גישה, איפוס סיסמאות, שחזור חשבונות וסיוע בתהליכי הזדהות.
• ליווי תפעולי בביצוע פעולות
• סיוע טכני בביצוע תהליכים דיגיטליים מקצה לקצה (למשל: הדרכה על מילוי טפסים מקוונים, פתרון תקלות בצירוף קבצים וסריקת מסמכים).
• ניווט והדרכה: הדרכת הלקוח בשימוש בממשקי המערכת (היכן נמצא כל שירות ואיך מבצעים פעולות בשירות עצמי).
• זיהוי ודיווח באגים: הצפת תקלות רוחביות מהשטח (UI/UX
• או באגים טכניים) לצוותי הפיתוח/מערכות מידע.

מה נדרש

• חובה: נדרש ניסיון בתפקידי תמיכה טכנית (או שירות לקוחות במוקדים דיגיטליים)
• המקנות יתרון: ניסיון עבודה עם המגזר הממשלתי, ניסיון בתחום מערכות מחשוביות, היכרות עם עולמות הרכש
• מיומנויות/ כישורים נדרשים- אוריינות טכנולוגית גבוהה: שליטה מעולה בדפדפנים, אפליקציות מובייל, והבנה של מושגים בסיסיים בעולם הדיגיטלי.
• יכולת הדרכה מרחוק: יכולת להסביר פעולות טכניות בצורה פשוטה וברורה ללקוחות ללא רקע טכני.
• עבודה בסביבה מרובת מערכות: יכולת עבודה עם כלי השתלטות מרחוק (Co-browsing מערכות,)
• וצ'אט במקביל.
• תודעת שירות וסבלנות: יכולת הכלה של לקוחות החווים תסכול מול טכנולוגיה.
• מועמדים העונים לדרישות התפקיד מוזמנים לשלוח קו"ח (בפירוט הניסיון המעשי)
• לכתובת: יש לציין את קוד המשרה, JB-350 בנושא
• רק פניות מתאימות תיענינה