טכנאי/ת תמיכה ומוקד

מה עושים בתפקיד

• מתן תמיכה טכנית (חומרה, רשתות ומערכות מידע) לסגל מנהל וסגל אקדמי, סטודנטים ומרצים. התפקיד כולל אבחון ופתרון תקלות מרחוק ובשטח, תוך הקפדה על חווית שירות גבוהה ועמידה בזמני תגובה (SLA)
• מענה טלפוני ופרונטלי לסגל המנהל, האקדמי והסטודנטים.
• עבודה עם מערכות לניהול קריאות ותיעוד תקלות.
• שיבוץ טכנאים לקריאות, בקרה ותמיכה שוטפת בין הטכנאים למוקד.
• טיפול בתקלות בשטח (בקמפוס המכללה) חומרה ותוכנה – נייחים וניידים.
• תמיכה במערכות מידע שונות.
• טיפול תקלות בציוד אורקולי.
• התקנה, הגדרה ותחזוקה של Windows 10/11.
• התקנת מחשבים מאפס כולל עבודה עם Images ו-Deployment
• ביצוע התקנות של ציוד היקפי: מדפסות, סורקים, מסכים, ציוד מולטימדיה.

מה נדרש

• ניסיון של בתמיכה טלפונית ופרונטלית – חובה
• ניסיון מוכח בהתקנת מחשבים כולל עבודה הכנת תחנות, שכפול והפצת מערכות – חובה
• ידע מעמיק במערכות Windows 10/11 – חובה
• תודעת שירות גבוהה – חובה
• ידע בציוד היקפי ופתרון תקלות חומרה – חובה
• ידע בסיסי ברשתות תקשורת
• יכולת לעבודת צוות בסביבה מרובת ממשקים
• יכולת למדה מהירה, ראיה מערכתית ואחריות אישית גבוהה נכונות לעבוד בשעות לא שגרתיות מדרג מקצועי בהסכם קיבוצי: א' תאריך פרסום 24.06.26 מחלקה מערכות מידע

יתרון

• טכנאי/ת PC הכשרה מקצועית של מיקרוסופט – יתרון
• ידע מעמיק בתקשורת מחשבים – יתרון

עיקרי הדברים נקראו מתוך עמוד המשרה באתר הרשות; הנוסח המחייב הוא הנוסח המלא שם.