מנהל/ת פרויקטי הטמעה ושיפור ביצועים בשירות וחווית המטופל

הובלת פרויקטי שיפור והטמעה בתחום השירות וחווית המטופל, במטרה לקדם מצוינות שירותית. התפקיד כולל עיצוב מסעות מטופל, ניתוח מדדי שירות וליווי מקצועי של יחידות ומחוזות בתהליכי שינוי.

מה עושים בתפקיד

• הובלת פרויקטים ותהליכי שיפור והטמעה בתחום השירות וחווית המטופל, במטרה לקדם מצוינות שירותית
• הובלת תהליכי עיצוב שירות לעיצוב מסעות מטופל משמעותיים וחדשניים
• ניהול פרויקטים ארגוניים, בניית תוכניות עבודה והובלת תהליכי יישום, הדרכה והטמעה
• ניתוח נתונים ומדדי שירות, הפקת תובנות ותרגומן לתהליכי עבודה ולשיפור הביצועים
• הובלת תהליכי למידה, פיתוח מתודולוגיות וכלים בתחום חווית המטופל והנחיית ממשקים מקצועיים בארגון
• ליווי מקצועי של יחידות ומחוזות, זיהוי חסמים והזדמנויות והובלת תהליכי שינוי
• ניהול ממשקי עבודה מול גורמי מטה, מחוזות וספקים מקצועיים לקידום שיתופי פעולה ושיפור חווית המטופל

מה נדרש

השכלה

• תואר אקדמי, עדיפות לבעל/ת תואר שני

ניסיון

• ניסיון ניהולי – חובה
• ניסיון בניהול שירות וחווית לקוח ואחריות ישירה ליעדי שירות
• ניסיון בניהול פרויקטים גדולים בארגון ובהובלת תהליכי ניהול שינוי

• ורסטיליות ויכולת עבודה על מספר רב של פרויקטים במקביל

מה מחפשים במועמד/ת

• עצמאות ויכולת ניהול עצמי תוך שמירה על עבודת צוות מצוינת
• ורסטיליות