רכז.ת פניות הציבור- 50% משרה

קבלת פניות ממטופלים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון ערוצים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דוא״ל, רשתות חברתיות ופלטרפורמות דיגיטליות נוספות. טיפול בפניות מול כלל הגורמים הרלוונטיים בביה״ח, תוך עמידה בלוח זמנים (SLA). ליווי הפונה לאורך תהליך הבירור ומתן מענה מקצועי, שירותי ואמפתי.

מה עושים בתפקיד

• קבלת פניות ממטופלים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון ערוצים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דוא״ל, רשתות חברתיות ופלטרפורמות דיגיטליות נוספות.
• טיפול בפניות מול כלל הגורמים הרלוונטיים בביה״ח, תוך עמידה בלוח זמנים (SLA).
• ליווי הפונה לאורך תהליך הבירור ומתן מענה מקצועי, שירותי ואמפתי.
• תיעוד שוטף, מלא ומדויק של הפניות והטיפול בהן במערכות המידע הארגוניות.
• איסוף מידע, ביצוע בירורים וניתוח אירועים מול גורמים רפואיים, סיעודיים ומינהליים.
• איתור מגמות, בעיות רוחביות והזדמנויות לשיפור השירות וחוויית המטופל, והצפתם בפני הגורמים הרלוונטיים.
• גיבוש תשובות רשמיות לפונים ולגורמים חיצוניים, בהתאם למדיניות הארגון.
• עבודה מול ממשקים רבים ובדרגים שונים בארגון, תוך שמירה על דיסקרטיות.

מה נדרש

• יכולת ביטוי והתנסחות ברמה גבוהה בכתב ובע״פ - חובה
• ניסיון קודם בתחום השירות, פניות הציבור, או שירות לקוחות - יתרון משמעותי
• ניסיון קודם בארגונים ציבוריים בתחום הבריאות - יתרון משמעותי
• נכונות לעבודה במשרה חלקית

יתרון

• תואר ראשון - יתרון