מנהל/ת תחום (בקרה ולמידה-פניות ציבור)

מתן מענה על פניות הציבור המתקבלות ביחידה, בכתב ובטלפון. ביצוע מעקב ובקרה אחר הטיפול בפניות הציבור ביחידות המשרד ובכללם, בדיקת איכות מענה ושירותיות, ווידוא תקינות הטיפול בפנייה בהתאם. הפקה והצגת דו"חות והשתתפות בפגישות עם מנהלי היחידות השונות במשרד.

מה עושים בתפקיד

• מתן מענה על פניות הציבור המתקבלות ביחידה, בכתב ובטלפון.
• ביצוע מעקב ובקרה אחר הטיפול בפניות הציבור ביחידות המשרד ובכללם, בדיקת איכות מענה ושירותיות, ווידוא תקינות הטיפול בפנייה בהתאם
• למדיניות שנקבעה.
• הפקה והצגת דו"חות והשתתפות בפגישות עם מנהלי היחידות השונות במשרד.
• ביצוע תחקירים וזיהוי פניות רוחביות.
• ביצוע סקרי שביעות רצון לגורמים המטפלים בפניות הציבור במשרד.
• גזירת למידה ארגונית והמלצה על שינויים ושיפורים מול מנהל היחידה.
• פיתוח ובניית קורס הדרכה ומתן הדרכות לאחראי פניות ציבור ביחידות המשרד.
• ביצוע מטלות נוספות בהתאם לצורך ולהנחיות הממונה.

מה נדרש

השכלה

• השכלה אקדמאית

ניסיון

• לבעלי תואר שני - 3 שנות ניסיון באחד או יותר מתחומי העיסוק הבאים: פניות הציבור/ניהול פרויקטים /בקרת איכות.
• לבעלי תואר ראשון - 4 שנות ניסיון באחד או יותר מתחומי העיסוק הבאים: פניות הציבור/ניהול פרויקטים /בקרת איכות.

• לדרגה התחילית המקבילה בדרוג המינהלי במשרה זו, כמפורט בתקשי"ר
• בסעיף 11.131(ג) (טבלה: פנימי ובין-משרדי), בהתאם לפירוט הבא: למשרה במתח דרגות 40-42 בדירוג המח"ר נדרשות 16 שנות ניסיון מקצועי
• 5.עמידה ביתר דרישות הסף של המשרה.
• 6.עובדים בעלי ציון הערכת עובד מעל הממוצע המשרדי בשנתיים מתוך שלוש השנים האחרונות.
• 7.עובדים שקיבלו המלצה לקידום בחוות דעת הממונה הישיר הנוכחי במסגרת הערכת העובדים.

יתרון

• כושר תכנון וארגון
• כושר לקיים קשר נאות עם גורמים שונים
• כושר הבעה בכתב ובעל פה בשפה העברית
• ניסיון ומיומנות עבודה בתוכנות OFFICE, עם דגש על תכנת Excel
• ניסיון ומיומנות עבודה במערכת CRM- יתרון

עוד מהמודעה

• זכאות לתואר אקדמי המוכר ע"י המועצה להשכלה גבוהה, לרבות אישור על שקילות לתואר זר ממשרד החינוך.
• בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג 2012-, ובתיאום בין נציבות שירות המדינה לבין הארגון היציג של הסתדרות ההנדסאים והטכנאים, למשרות בדרוג המח"ר בהן נקבעה דרישה להשכלה אקדמית כללית רשאים להגיש מועמדותם גם הנדסאים וטכנאים…
• בעל תעודת הנדסאי או טכנאי מוסמך אשר ייבחר למשרה ידורג בדירוג המנהלי. עובד מתוך שירות המדינה אשר דורג זה מכבר בדירוג ההנדסאים או הטכנאים רשאי לשמר את דרוגו המקצועי. בהתאם להנחיית נציב שירות המדינה מס' 1.19 מיום 08.02.2023 בדבר מענה לעובדי…